1. Il programma e il promotore
WebCar Rewards («Programma») è il programma di fidelizzazione promosso e gestito da Web Car Italia S.r.l., P. IVA e C.F. 13493080017, REA TO-1367057, capitale sociale € 100.000,00 interamente sottoscritto e versato, sede legale in Corso Vinzaglio 2, 10121 Torino (TO), sede operativa in Corso Francia 227/A, 10098 Rivoli (TO), PEC webcaritalia@legalmail.it («WebCar»). Contatti: info@webcaritalia.com; per i temi privacy: privacy@webcaritalia.com.
Il Programma attribuisce ai clienti un valore promozionale interno («Coin») utilizzabile esclusivamente nell'ambito del Programma, secondo i presenti Termini e le Condizioni del Rewards Store (documento collegato).
2. Definizioni
- Coin: unità di valore promozionale interna al Programma (art. 5).
- Wallet: la sezione dell'Area Clienti che riepiloga Coin e movimenti.
- Coin Disponibili: Coin maturati e utilizzabili.
- Coin In arrivo: Coin attribuiti ma non ancora utilizzabili, in attesa delle condizioni di maturazione.
- Store: il WebCar Rewards Store, catalogo premi del Programma.
- Premio: gift card digitale o fisica, servizio WebCar o altro vantaggio presente a catalogo.
- Area Clienti: l'area riservata su webcaritalia.com.
3. Destinatari
Il Programma è destinato alle persone fisiche maggiorenni titolari di un profilo cliente WebCar valido (Area Clienti attiva con e-mail verificata). Non è necessario aver già acquistato un'automobile: può partecipare anche chi acquista o utilizza servizi WebCar qualificanti. L'account, il Wallet e i Coin sono personali.
4. Adesione
La partecipazione è gratuita: nessun costo di iscrizione, nessun costo di apertura o mantenimento del Wallet. La partecipazione al Programma non è subordinata al consenso marketing: il cliente può utilizzare Area Clienti, Wallet, Rewards e Store anche senza aver prestato alcun consenso a comunicazioni commerciali.
5. I Coin
Il Coin è un'unità di valore promozionale interna al programma WebCar Rewards. 1 Coin = 1 € di valore utilizzabile nel programma WebCar Rewards.
I Coin:
- non costituiscono denaro né deposito;
- non sono prelevabili;
- non sono convertibili in denaro contante;
- non producono interessi;
- non sono vendibili;
- non sono trasferibili tra clienti;
- possono essere utilizzati esclusivamente nell'ambito del programma WebCar Rewards, tramite lo Store e le funzioni del Programma.
I saldi mostrati nel Wallet hanno natura riepilogativa: in caso di discordanza fa fede il registro interno del Programma, soggetto ai controlli e alle rettifiche di cui all'art. 16.
6. Il Wallet
Il Wallet distingue i Coin Disponibili (maturati e utilizzabili) dai Coin In arrivo (attribuiti ma non ancora utilizzabili). Nel Wallet il cliente può consultare: saldo, movimenti, origine dei Coin, eventuali storni e gli ordini Rewards. La semplice visualizzazione del Wallet non genera Coin.
7. Durata dei Coin
I Coin Disponibili non hanno una scadenza automatica finché il programma WebCar Rewards rimane operativo. In caso di futura cessazione del Programma, WebCar comunicherà preventivamente ai clienti la data di cessazione e un periodo congruo per utilizzare i Coin Disponibili residui. Il saldo non viene mai cancellato improvvisamente e senza comunicazione, fatti salvi gli storni legittimi di cui all'art. 16.
8. Personalità dei Coin
I Coin sono personali: non cedibili, non trasferibili ad altri clienti, non vendibili, non convertibili in denaro.
9. Service Cashback
Il cliente che acquista un servizio WebCar qualificante può ricevere Coin. Regola base attuale: 10% dell'importo lordo del servizio confermato (esempio: servizio da € 300 → 30 Coin). I Coin nascono «In arrivo» e maturano ordinariamente dopo 7 giorni; l'importo deve risultare confermato secondo il processo amministrativo WebCar. In caso di annullamento, rimborso, rettifica o errore, WebCar effettua gli storni corrispondenti (art. 16). Percentuali o promozioni particolari possono essere comunicate separatamente, senza effetto retroattivo sui Coin già maturati.
10. Passaparola (Referral)
Il cliente può condividere volontariamente il proprio codice referral o il link referral. Il cliente non deve inserire dati personali della persona invitata: è la persona invitata a fornire personalmente i propri dati a WebCar quando la contatta o si registra.
Premi attuali, riconosciuti al solo segnalatore:
- Acquisto concluso dall'invitato: 50 Coin
- Noleggio: 150 Coin
- Leasing: 200 Coin
- WebCar Drive: 250 Coin
- Finanziamento classico: nessun premio attualmente previsto
11. Evento qualificante del passaparola
Il passaparola non genera Coin per lead, preventivi, richieste di informazioni, approvazioni di finanziamento o fasi precontrattuali. Il premio nasce esclusivamente quando la persona invitata firma il contratto definitivo qualificante. Il premio arriva «In arrivo» e matura ordinariamente dopo 7 giorni.
12. Attribuzione del passaparola
L'attribuzione segue le regole tecniche del Programma: finestra di 90 giorni, criterio first-touch (fa fede la prima attribuzione valida). L'auto-segnalazione non è ammessa. Il superamento di 12 referral accreditati per anno non costituisce un limite massimo: dal caso successivo può scattare una verifica amministrativa a tutela del Programma.
13. Bonus Fedeltà WebCar Drive
Il Bonus Fedeltà WebCar Drive è distinto dal Programma: deriva dalle condizioni del contratto WebCar Drive sottoscritto dal cliente. La prima firma di un contratto Drive non genera automaticamente il valore del Bonus nel Wallet: il diritto segue il contratto, la consegna materiale del veicolo, le condizioni temporali previste e l'eventuale operazione sostitutiva qualificante, secondo il contratto Drive applicabile. In caso di conflitto tra i presenti Termini e il contratto WebCar Drive, prevalgono le condizioni del contratto Drive per il relativo Bonus.
14. Bonus su offerte (Offer Bonus)
WebCar può prevedere, su specifiche offerte, un bonus Rewards espresso in Coin. Il bonus non è automatico su tutte le offerte: vale solo se espressamente indicato nell'offerta qualificante, con le condizioni e le finestre di validità lì riportate.
15. WebCar Rewards Store
Lo Store consente di utilizzare esclusivamente i Coin Disponibili; i Coin In arrivo non sono spendibili. Il catalogo può variare nel tempo in base alla disponibilità dei premi. Prima dell'ordine vengono mostrati: prodotto, taglio/valore, Coin richiesti, modalità di consegna, disponibilità ed eventuali condizioni specifiche. Per il funzionamento dello Store (ordini, evasione, annullamenti) valgono le Condizioni del Rewards Store, che integrano i presenti Termini.
16. Storni e rettifiche
WebCar può stornare o rettificare accrediti esclusivamente per cause operative documentabili: annullamento o rimborso dell'operazione sottostante, rettifica amministrativa, errore materiale, accredito non dovuto, frode o abuso accertati. Ogni storno è registrato nei movimenti del Wallet con la relativa origine. WebCar non cancella Coin legittimamente maturati a propria discrezione.
17. Sospensioni per verifica, frode e abuso
In presenza di elementi concreti che richiedono verifica, WebCar può sospendere temporaneamente un Wallet, un accredito, un ordine o un premio passaparola, dandone comunicazione al cliente ove possibile. In caso di frode o abuso accertati (uso di dati altrui, automazioni non autorizzate, manipolazione del Programma, violazioni gravi), WebCar può annullare i Coin ottenuti indebitamente e, nei casi gravi, escludere il cliente dal Programma, ferma ogni altra tutela di legge. Ogni sospensione o storno ha una causa operativa documentabile.
18. Chiusura dell'account
In caso di richiesta di chiusura volontaria dell'account, prima della cancellazione definitiva WebCar informa il cliente dell'eventuale saldo di Coin Disponibili e consente un termine ragionevole per utilizzarlo, salvo i casi di frode, abuso, contestazione in corso o obblighi legali. I Coin legittimamente maturati non vengono cancellati silenziosamente.
19. Modifiche al Programma
WebCar può modificare regole, percentuali, catalogo e modalità operative del Programma. Le modifiche: sono comunicate in modo trasparente (Area Clienti e/o e-mail di servizio); non modificano retroattivamente diritti già definitivamente maturati, salvi errori, frodi o storni legittimi; rispettano i diritti applicabili. Le modifiche si applicano dalla pubblicazione della versione aggiornata dei Termini.
20. Comunicazioni di servizio
Le comunicazioni necessarie al funzionamento del Programma (es. accredito maturato, ordine ricevuto, premio disponibile) sono comunicazioni di servizio e non richiedono il consenso marketing. Le comunicazioni promozionali restano soggette al consenso marketing separato e facoltativo.
21. Reclami
Reclami e segnalazioni: info@webcaritalia.com o PEC webcaritalia@legalmail.it, indicando i riferimenti utili (es. codice ordine RS-…). WebCar risponde di regola entro 30 giorni di calendario. Restano ferme le vie di tutela ordinarie e, per i consumatori, gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili.
22. Legge applicabile e diritti del consumatore
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo e dalle altre norme applicabili; per i consumatori resta fermo il foro previsto dalle norme inderogabili. Per quanto non previsto si applicano i Termini e condizioni del sito, le Condizioni del Rewards Store e le condizioni contrattuali dei singoli prodotti WebCar.